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社會責任

60多名特殊的“圓通客服”,他們的故事足夠勵志

2019年04月30日來源:圓通之家

4月26日,為助力中國殘疾人福利基金會“集善扶貧健康行·互聯樂業”(以下簡稱“集善樂業”)殘疾人網絡就業項目,圓通速遞在甘肅張掖的第三期“集善樂業”話務客服培訓班正式結業。同時,“圓通速遞扶貧助殘就業基地”于當天掛牌成立。

結業儀式上,與會領導對第三期“集善樂業”殘疾人網絡就業項目培訓班10名優秀學員進行了表彰,并頒發榮譽證書。

中國快遞協會副秘書長楊駿,中國殘疾人福利基金會集善樂業項目辦公室主任劉亞衡,甘肅省殘聯黨組成員、副理事長蔣錄基,張掖市人民政府副市長徐永勝,甘肅省殘疾人福利基金會理事長馬新平,甘肅省殘疾人福利基金會副秘書長呂冰,張掖市政府副秘書長汪卿泰,甘州區人民政府副區長郭世乾等出席揭牌儀式。

圓通速遞有限公司(以下簡稱“圓通速遞”)客服部總監黃敏出席并發表講話。

機會 | 提供就業崗位

推開基地右側的大門,入眼便是一排輪椅,頭戴耳機正在接待客戶來電。他們中有中重度肢體殘疾人、脊髓損傷殘疾人、腦癱殘疾人、聽力語言障礙殘疾人……“您好,很高興為您服務,請問有什么可以幫您?”光從他們和客戶的對話中很難發現這些客服人員的身體缺陷。

資料顯示,目前我國各類殘疾人逾8500萬,分布在7000多萬家庭戶中,但城鄉就業年齡段持證殘疾人的就業率僅為43%。由于就業技能欠缺,就業機會不均等以及設施欠缺的原因,絕大多數殘疾人并不能像健全人一樣在勞動市場上自主擇業。

2017年底,中國殘疾人福利基金會策劃并發起了“集善樂業”殘疾人網絡就業項目,這是一個以“為殘疾人提供互聯網就業崗位”為最終目標的多元輔助型公益項目。而早于2017年“集善樂業”項目啟動時,圓通速遞與中國殘疾人福利基金會便已開展合作,位于甘肅張掖的基地就是雙方合力打造的第一個示范基地。

據統計,通過圓通速遞在張掖的三期職業技能培訓,目前累計培訓殘疾人近200名,其中60余名已經成功就業,現人均月收入已經可以達到當地的中等收入水平。

楊駿指出,“圓通速遞扶貧助殘就業基地”的成立,是快遞企業在探索新的扶貧助殘的征途上取得的一種新的突破、新的模式。這種模式通過企業的支持、政府的組織以及各級殘聯的精心打造,使殘疾人朋友能夠在互聯網上、在辦公室里就可以為社會做貢獻、為家庭做貢獻,找到了自信,找到了人生價值。

他相信,通過殘聯和中國快遞協會以及以圓通速遞為代表的快遞企業共同攜手,通過互聯網、通過客服崗位,通過各方共同努力,一定能夠在助殘、在扶貧、在推動社會步入小康進程中做出應有貢獻。

“聯手各方解決殘疾人就業難題,僅僅是幫助殘疾人實現小康的一個良好的開端。” 黃敏表示,“下一步,圓通速遞將聯合包括殘聯等各方力量積極主動踐行慈善公益事業,通過 ‘快遞+’的方式,助力精準扶貧,承擔社會責任,為消費者提供高效的快遞服務,為美好社會添磚加瓦。”

活動期間,我們也對基地中這些特殊的客服人員進行了更深度的了解。

希望 | 燃起生活勇氣

1992年出生的唐小鵬,因患有先天性馬蹄內翻病導致了雙腳畸形,鑒定為肢體二級殘疾。現為張掖基地圓通在線客服組組長,在他看來現在的這份工作讓他“重新燃起了對生活的希望。”

此前無所事事的日子里,他無數次的失望、迷茫甚至絕望。期間,想要為家里減輕負擔的責任感驅使著他一次次走出家門尋找工作,也曾經騎著電動三輪摩托車,去附近的建筑工作過水。但幾次努力最后都沒有得到比較好的結果,因為身體原因,始終沒有找到一份適合的工作。

如今,他是基地每天最早來最晚走的那個。在電腦前一坐就是一天,日均處理300-400通客戶電話,同時還需兼顧著團隊管理。

“感到很滿意和充實。”但唐小鵬讓不滿足,他給自己定了一個小目標,這個目標對他來說更高、也更為嚴格,如今他正朝著這個小目標不斷前行。

肯定 | 給予心靈滿足

1998年出生的梁月月出生的時候因為腦缺氧,被醫生診斷為小兒腦癱,在她從小的記憶中,從來沒正常站立起來過,只能依賴父母的攙扶或是扶著其他的東西,艱難的挪動腳步。如今,她已成為張掖基地圓通話務組的客服人員

梁月月回憶說,童年生活最深刻的印象就是,父母為了讓她能夠像其他的孩子一樣能站立起來,背著她四處奔波,求醫問藥。媽媽經常含著眼淚,為她做各種康復按摩,期待著有一天,能有奇跡發生。

如今,她每天在電腦前通過電話為圓通全國各地的客戶受理各類快件咨詢服務。這種有事情的做的狀態“很開心,有一種從未有過的滿足感。”

猶記得當初培訓時由于底子薄,基礎差,梁月月經常是最后一個離開的人。但她的認真、執著、努力,成為了全基地第一個被培訓業務老師點名表揚的人。她回憶道:“當時的我,覺得自己是世界上最幸福的人!”

對未來,她憧憬道:“希望做著自己想要去完成的事情。”

1998年出生的梁月月出生的時候因為腦缺氧,被醫生診斷為小兒腦癱,在她從小的記憶中,從來沒正常站立起來過,只能依賴父母的攙扶或是扶著其他的東西,艱難的挪動腳步。如今,她已成為張掖基地圓通話務組的客服人員。

梁月月回憶說,童年生活最深刻的印象就是,父母為了讓她能夠像其他的孩子一樣能站立起來,背著她四處奔波,求醫問藥。媽媽經常含著眼淚,為她做各種康復按摩,期待著有一天,能有奇跡發生。

如今,她每天在電腦前通過電話為圓通全國各地的客戶受理各類快件咨詢服務。這種有事情的做的狀態“很開心,有一種從未有過的滿足感。”

猶記得當初培訓時由于底子薄,基礎差,梁月月經常是最后一個離開的人。但她的認真、執著、努力,成為了全基地第一個被培訓業務老師點名表揚的人。她回憶道:“當時的我,覺得自己是世界上最幸福的人!”

對未來,她憧憬道:“希望做著自己想要去完成的事情。”










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