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【西寧市】躋身快遞服務滿意度優勢城市

2019年03月15日來源: 西寧晚報

近日,全國快遞服務滿意度調硏報告發布,西寧市快遞服務公眾滿意度為83分,較去年升高13分,高于全國平均水平1.3分,成為全國17個優勢城市之一。

本次測試范圍覆蓋全國50個城市,測試方式為系統抽樣測試和實際寄遞測試,有效樣本約400萬個。2018年全國重點地區快遞服務全程時限為56.84小時,較2017年延長0.82小時。72小時準時率為78.97%,較2017年提高0.3個百分點。寄出地處理環節平均時限為9.22小時,運輸環節平均時限為33.96小時,寄達地處理環節平均時限為9.25小時,投遞環節平均時限為4.41小時。  報告顯示,西寧快遞服務公眾滿意度同比提升1.3分,高于全國水平1.3分,公眾滿意度排名第16位,位居行業上游水平。其中投訴處理進步明顯,受理、投遞服務有所提升,多數三級指標滿意度優于行業水平,智能快件箱投遞優勢明顯,西寧快遞服務公共形象穩中向好,用戶對快遞的公眾形象評價和品牌忠誠度高于全國平均水平,標準化程度有待強化。報告指出,西寧快遞封裝質量、攬收員服務、發票服務、派件員服務及營業場所等的標準化程度略低于行業水平,需進一步強化。西寧各快遞品牌公眾滿意度差異明顯,圓通、韻達、百世公眾滿意度同比有所下降。

下一步,西寧市郵政管理局將以快遞企業標準化建設為抓手,通過政策支持、強化監管、品牌建設,健全企業內控體系等措施,不斷夯實行業安全監管基礎,持續優化服務,提升西寧市快遞服務滿意度。

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