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通知公告

?2018年快遞業務旺季服務保障工作提示

2018年11月09日來源:中國快遞協會


各快遞企業、快遞協會:

2018年快遞業務旺季即將到來,快遞業將第10次面對旺季服務保障工作考驗。交通運輸部、國家郵政局、國家市場監督管理總局等相關部門領導高度重視今年快遞業旺季生產和服務保障工作,并對快遞業務旺季服務保障工作提出新要求,寄予新期望。現就落實2018年快遞業務旺季服務保障相關工作要求,做如下提示。

一、要認真貫徹落實習近平總書記重要講話精神和黨的十九大精神,踐行以人民為中心的發展理念。要提高站位,深刻認識到做好新形勢下快遞服務工作對于落實中央“六穩”舉措,促進經濟平穩發展的重大意義。要堅決將中央要求及交通運輸部部署落實到具體行動中去,做好旺季服務保障各項工作。要堅決克服麻痹大意隨意松懈的思想,以“兩不”“三保”為目標,繼續發揮“錯峰發貨、均衡推進”核心機制的作用,保持全網一盤棋,協同配合打好行業旺季服務保障這場硬仗。要多關愛一線員工,多宣傳基層同志銳意進取、團結拼搏的精神,展現郵政業從業者的良好風貌,向社會傳遞行業的正能量。要“打一仗進一步”,堅決做好旺季寄遞服務保障工作,為下一階段行業發展奠定基礎,為決勝全面建成小康社會做出行業應有貢獻。

二、要認真落實國家郵政局印發的《2018年快遞業務旺季服務保障工作方案》。要高度重視,充分認識今年快遞業務旺季服務保障工作的重要意義;突出重點,著力抓好快遞業務旺季服務保障工作的關鍵環節;提高質量,充分發揮快遞服務國計民生和社會發展的積極作用。要正視電商平臺集中促銷增加組織協調難度、末端尤其是西部地區的短板效應、國際業務的不可控因素增加、寄遞安全和綠色發展面臨嚴峻挑戰的等不利因素影響,強化動員部署、機制落實、能力儲備、科技支撐、安全保障、宣傳引導,實現快遞業務旺季服務保障工作“全網不癱瘓、重要節點不爆倉”和“保暢通、保安全、保平穩”目標。

三、要認真對照《關于規范快遞行業價格行為的提醒告誡書》(見附件)相關內容,規范價格行為,完善價格自律機制,做到誠信經營,切實保障消費者合法權益。


附件:

關于規范快遞行業價格行為的提醒告誡書

各相關企業:

“雙11”、“雙12”在線購物旺季臨近,為規范快遞行業市場價格秩序,預防價格違法行為的發生,保護消費者合法權益,依照《中華人民共和國行政處罰法》《中華人民共和國價格法》《中華人民共和國反壟斷法》《價格違法行為行政處罰規定》《關于商品和服務實行明碼標價的規定》《禁止價格欺詐行為的規定》等法律法規規章,國家市場監督管理總局、中國快遞協會作如下提醒:

一、要嚴格遵守上述法律法規規章規定,遵循公平、公正、合法和誠實信用原則,主動維護良好的快遞行業市場價格秩序。

二、提供快遞服務要按照規定實行明碼標價,公開標示服務價格等有關情況。標價內容要真實明確、清晰醒目,價格變動時要及時調整,避免誤導消費者。上門取件或者在非營業場所進行的快遞業務,應當以價目表、報價單等書面方式主動向服務對象公示服務價格及標準。

三、不得實施下列價格違法行為:

(一)未明碼標價或未按照規定明碼標價;

(二)在標價之外加價或收取任何未予標明的費用;

(三)不履行價格承諾;

(四)使用不實或帶有欺騙性、誤導性語言、文字、圖片等標價,誘導顧客購買服務;

(五)提供服務時,以低價招徠客戶,以高價進行結算;

(六)提供服務有附加條件時,不標示或者模糊標示價格附加條件;

(七)強制或者變相強制服務并收費;

(八)相互串通,操縱市場價格,損害其他經營者或者消費者合法權益;

(九)捏造、散布漲價信息,哄抬價格;

(十)達成并實施壟斷協議、濫用市場支配地位行為;

(十一)其他價格違法行為。

四、要自覺維護快遞行業市場價格秩序,樹立依法經營、誠實守信、公平競爭意識,不斷完善內部價格管理機制和糾錯機制,切實維護消費者的合法權益。

各級價格監管部門將密切關注并持續加強對快遞行業價格行為的監管,及時受理群眾價格投訴舉報。對群眾反映強烈的價格違法問題,一經查實,將依法嚴肅處理,對情節惡劣、性質嚴重、影響較大的違法案件將予以公開曝光。




                                                                                      國家市場監督管理總局價監競爭局

                                                                                      國家市場監督管理總局反壟斷局

                                                                                               中國快遞協會

                                                                                              2018年11月8日

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